程霖老師科技資訊 程霖老師從AIoT效勞商的角度來看，酒店中四處是掘金之地，而關(guān)于酒店來說，需求AIoT嗎？在智能化開展的大趨向下，酒店要持續(xù)開展，則勢(shì)必需求借助AIoT在智能化范疇的經(jīng)歷，滿足其一系列需求。
個(gè)性化新體驗(yàn)
程霖老師進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)期，隨著越來越多Z世代年輕人站上消費(fèi)的主舞臺(tái)，這群在互聯(lián)網(wǎng)中生長(zhǎng)起來的“消費(fèi)新貴”們，關(guān)于智能與科技有著自然的接近感與熟習(xí)感，與此同時(shí)，他們同樣向往在酒店空間中，體驗(yàn)到更多個(gè)性化的體驗(yàn)。
因而，當(dāng)下或許仍算得上新穎的智能語(yǔ)音控制、機(jī)器人等智能終端設(shè)備，很快就會(huì)被視作客房中的“標(biāo)配”，消費(fèi)者會(huì)更等待看到一個(gè)聯(lián)動(dòng)的全場(chǎng)景智能，這樣的需求，則需求AIoT的完成。此外，不少優(yōu)質(zhì)AIoT效勞商還能依據(jù)酒店需求與品牌特質(zhì)，提供對(duì)應(yīng)的智能化處理計(jì)劃，躲避酒店的同質(zhì)化苦惱。
智能化新運(yùn)營(yíng)
受疫情影響，不少酒店開端正視智能化的重要性，酒店業(yè)的無接觸效勞、自助入住等智能化效勞，正在成為常態(tài)化。與此同時(shí)，智能化開端不只僅只表現(xiàn)于酒店效勞，更開端滲入酒店日常運(yùn)營(yíng)，助力酒店完成降本增效，在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。錦江、華住、首旅等酒店巨頭，早已在智能化上紛繁加碼。
不過，經(jīng)此一役，也暴顯露了酒店在智能化運(yùn)營(yíng)提高上的諸多缺乏。
涂鴉智能聰慧酒店&公寓事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)海平在空間秘探主辦的“藝術(shù)之宿”峰會(huì)上曾指出，雖然酒店智能化已有多年，但是照舊存在3個(gè)問題。一是每個(gè)集團(tuán)下面的N個(gè)分店會(huì)采用N個(gè)品牌的客戶系統(tǒng)，不同的品牌智能設(shè)備無法停止統(tǒng)一管理；二是酒店業(yè)務(wù)中臺(tái)與產(chǎn)品中臺(tái)的缺失；三是智能化酒店晉級(jí)改造的設(shè)備互聯(lián)互通艱難。
而這些問題，都是酒店在智能化過程中不可躲避的，但除了少數(shù)具有尖端技術(shù)團(tuán)隊(duì)的頭部集團(tuán)外，大多數(shù)酒店在智能化生態(tài)構(gòu)建上，仍是“摸著石頭過河”。AIoT效勞商的存在，便是以更專業(yè)的姿勢(shì)，理通酒店的智能化管理邏輯與缺失點(diǎn)，使酒店在智能化運(yùn)營(yíng)上更為順暢。
模塊化新趨向
程霖老師表示，在AIoT范疇，智能家居被以為是最有價(jià)值的場(chǎng)景。據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，近年來，我國(guó)智能家居市場(chǎng)增長(zhǎng)疾速，估計(jì)2025年將打破8000億元。與此同時(shí)，智能家居的“套系化”概念也在興起。“成套”概念不再著重強(qiáng)調(diào)單品，而是把一切單品停止整合突出整體感，其最終目的是完成居家全場(chǎng)景的浸透。
巧合的是，與智能家居有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)絡(luò)的酒店客房中，近兩年頗為關(guān)注“模塊化”，這一種成套打造的住宿空間設(shè)計(jì)，在縮短工期的同時(shí)，還得以與智能家居的“套系化”相匹配。相比起酒店隨著不時(shí)呈現(xiàn)的新市場(chǎng)趨向在客房中增加智能化單品，在客房設(shè)計(jì)早期，便將“套系化”融入“模塊化”，在智能與設(shè)計(jì)的交融中，完成酒店全場(chǎng)景智能化的需求，也便于后續(xù)的智能化更新。
例如東呈旗下宜尚酒店2.5版本，在模塊化設(shè)計(jì)的家居空間中，除了裝備集成的智能系統(tǒng)控制面板外，住客還可經(jīng)過手機(jī)控制客房中的燈光形式、電視音量、窗簾開關(guān)等，為未來的客房新智能產(chǎn)品留足了可能。
將來酒店的智能化會(huì)是什么樣？
程霖老師發(fā)現(xiàn)，AIoT在酒店的“混戰(zhàn)”，是雙方的兩廂甘愿。在酒店這一戰(zhàn)場(chǎng)上彼此競(jìng)爭(zhēng)的AIoT，引領(lǐng)酒店智能生活時(shí)期的同時(shí)，更在描畫酒店將來的智能化樣貌?？臻g秘探以為，以下三點(diǎn)，或許會(huì)是酒店智能化的將來方向。
智能將變得易得
在過去，固然行業(yè)都在提酒店智能化，但真的要打造，卻并非易事。首先便是本錢的限制，智能化產(chǎn)品以及相關(guān)技術(shù)人才的昂揚(yáng)本錢，關(guān)于大多數(shù)酒店來說，都是一筆需求思索再三的費(fèi)用?！?021年酒店業(yè)技術(shù)研討報(bào)告》顯現(xiàn)，去年，酒店業(yè)僅有4%的收入用于IT預(yù)算支出，而2019年，這一比例為4.6%?？傮w而言，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)關(guān)于智能化、技術(shù)性的投入都算不上高。
其次是酒店智能化雖然有提升效勞效率、節(jié)約人力本錢等諸多優(yōu)勢(shì)，但在真正完成這些優(yōu)勢(shì)之前，則需求審定且長(zhǎng)期的投入。許多人只看到華住往常世界酒店行業(yè)最低的人房比，卻常常無視了這家酒店巨頭在抵達(dá)這里之前，在15年間投入了15多億元。
不過，與手機(jī)、電腦這樣的智能產(chǎn)品同理，其途徑必然是從諸多品牌商混戰(zhàn)到幾個(gè)頭部競(jìng)爭(zhēng)，從少數(shù)人能用，到簡(jiǎn)直每個(gè)人都有，技術(shù)上也在代代更迭，性價(jià)比不時(shí)提升。隨著越來越多智能化硬件商與AIoT在酒店業(yè)的征戰(zhàn)，頭部玩家整合優(yōu)勢(shì)將日益凸顯，在制定更規(guī)范規(guī)則的同時(shí)，亦可以降低智能化本錢與門檻。舉個(gè)例子，往常酒店的無人配送機(jī)器人的本錢從原來的十幾萬(wàn)一臺(tái)，降低為如今的三四萬(wàn)以至更低，且技術(shù)愈加成熟。
而關(guān)于酒店來說，借助AIoT效勞商，無需關(guān)注前期開發(fā)環(huán)節(jié)與后期運(yùn)維工作，降低人力本錢同時(shí)，能夠?qū)⒏嗑裢度氲街悄軕?yīng)用中。智能化的將來，必然是更易得的。
智能將變得多元
程霖老師指出，過去一些酒店關(guān)于智能化的了解，常常過于淺層，放個(gè)智能語(yǔ)音控制、機(jī)器人就自稱智能酒店。將來的智能酒店，必然不止于此。那些可以產(chǎn)生人與物聯(lián)動(dòng)、智能化與酒店氣質(zhì)匹配的多元體驗(yàn)，才干在消費(fèi)者心中留下印象。
前段時(shí)間，我在上海的安達(dá)仕酒店住了一晚，酒店當(dāng)然有諸如機(jī)器人這樣的智能設(shè)備，但更令人影響深入的則是這家潮牌酒店客房中的吊頂燈。燈光能夠依據(jù)住客的愛好，切換多種顏色，僅從客房?jī)?nèi)部看，燈光的變化，滿足了住客個(gè)性的愛好。但當(dāng)夜幕來臨，從遠(yuǎn)處看安達(dá)仕酒店，會(huì)發(fā)現(xiàn)每間客房在夜色中，亮起屬于本人的顏色。這些顏色的夜夜變幻，使酒店成為街區(qū)中共同的景色，住客則是這道景色的培養(yǎng)者。關(guān)于住客而言，這樣的“參與感”便是足夠個(gè)性的體驗(yàn)。而支撐這一體驗(yàn)的，則是酒店燈光的智能化。
這個(gè)案例并不意味著，只要高端酒店才干在智能化上玩把戲。在智能化更“易得”的根底上，高端有高端的玩法，經(jīng)濟(jì)型也有經(jīng)濟(jì)型的創(chuàng)意。在將來全場(chǎng)景的智能化打造下，智能將具備更多元的可能與不經(jīng)意的驚喜。
智能將更無界
將來的酒店智能，也將不再局限于客房，以至不止于住宿生意，智能的無界，將讓終端從孤立走向整體，酒店生活的場(chǎng)景邊境無限延展，完成人、貨、場(chǎng)的智能化聯(lián)通。與此同時(shí)，智能自身將變得更難以發(fā)覺。依托智能化系統(tǒng)，串聯(lián)起整個(gè)場(chǎng)景，人們無需看到某個(gè)智能終端，進(jìn)而探索到智能的邊境。智能在此刻便好像空氣，雖無形，但從進(jìn)入空間那一刻開端，就已在人們四周。酒店以至?xí)谥悄芑?，被歸入整個(gè)社會(huì)生態(tài)環(huán)節(jié)，既反哺產(chǎn)生數(shù)據(jù)，也從中獲取數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)跨界?？梢?，將來酒店智能化，將有無限可能。
在AIoT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)破圈與“混戰(zhàn)”中，酒店智能化正呈現(xiàn)出更為蓬勃的姿勢(shì)。AIoT效勞商關(guān)于酒店的影響，也不止于人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景落地，而是在彼此的共同演進(jìn)中，讓將來的酒店找到一條獨(dú)屬于本人的智能道路！
